충남대학교 경영경제연구소 소장을 맡고 있는 이영덕 교수입니다.

먼저 사내외로 공사다망하신 남용 부회장님께서 대덕R&D특구를 방문하시어 과학기술인력을 위하여 우리나라 전자산업분야 대표기업의 최고경영자로서 글로벌 경영에 매진하고 있는 LG전자의 ‘혁신적인 가치창출위한 경영방식에 대하여 고객통찰력에 기반 한 제품혁신사례’ 위주로 원고를 발표해주시데 대하여 감사의 말씀을 드립니다.

발표해주신 원고내용을 중심으로 작금의 세계 환경변화를 반영하여 몇 가지 질의의 말씀을 드리고자 합니다.

첫째, 우리나라 전자산업의 역사와 관련하여 LG전자는 1950년대부터 한국전자산업의 메카로서 20년 이상 독점적 지위를 가져온 금성사와 역사적 맥을 같이 한다고 볼 수 있겠습니다. 1970년 중반이후부터 과점적 경쟁체제에 돌입하였으며, 그 과정에서 품목에 따라서는 리더의 자리를 양보할 수밖에 없었는데, 그 이유가 어디에 있었다고 보십니까?

둘째, 1990년대 중반까지 우리 가전제품은 미국시장에서 소니를 위시한 일본제품, 구미제품 등에 밀려 제대로 시장적 지위를 가지지 못하였습니다. 그 결과 국내에서는 첨단제품이 전시판매되고 있었으나, 미국시장에서는 백화점을 포함한 전문매장에서는 찾아볼 수 없었던 것이 보편적 현상이었습니다. 그러나 그 4-5년 후에는 미국 대부분의 전문매장 메인진열대에서 LG, 삼성제품이 진열된 것을 볼 수 있었습니다. 4-5년간의 미국시장에서 소비자 반응의 변화를 가져오게 한 환경적 요인, 대외 및 LG내부 환경요인을 무엇이라고 보십니까?

셋째, 손용 부회장님의 원고내용에 따르면 고객통찰력을 신제품의 컨셉에 반영하여 연구개발, 제품개발을 하는 즉 고객니즈를 반영한 제품혁신이 혁신적 가치 창출의 중요한 관건이라고 말씀하신 것으로 이해하고 있습니다. 일반적으로 혁신은 연속적 혁신과 불연속적 혁신으로 나누어 볼 때, 연속적 혁신의 경우에는 소비자가 시장을 주도하기 용이하므로 고객 니즈가 개발을 선도하는 것으로 알고 있습니다. 불연속적 혁신의 경우에는 생산자(개발자)가 주도할 수밖에 없는 경우가 많아서, 시장진입 초기단계에서 캐즘이 발생하는 등 문제가 많은 것으로 알고 있는데, 이러한 경우에는 어떻게 혁신을 가치로 연결할 수가 있을까요(대덕특구지역 하이테크 벤처기업이 해당되는 경우가 있음)?

넷째, 기술로드맵을 작성하여 제 3세대 필요기술을 제 1세대 기술개발에 반영하도록 기술포트폴리오를 구성함으로써 early start-up, early market launching할 수 있도록 하신다는 기술전략과 관련하여 질문을 드립니다. 일반적으로 개발기술이 시장에서 조기진입 및 성공을 위해서는 산업로드맵의  작성을 통한 산업의 발전반향 및 3세대 제품의 방향을 예측할 수 있어야 할 뿐만 아니라 제품포트폴리오가 제대로 구성되어야 하는 것으로 알고 있습니다. LG전자에서는 이를 위하여 회사수준에서 개발부서와 사업부서의 연계강화, 및 이러한 연계에서 나타나는 갈등문제를 조정/운영하는 프로그램, 시스템  이나 내부프로세스를 말씀해주시기 바랍니다.

다섯째, LG전자의 글로벌 전략과 관련하여 질문을 드리고자 합니다. 전반적으로 LG전자가 세계시장에서 상당한 전략적 지위를 확보하고 있습니다만, 특히 인도, 러시아 등 몇 개 지역에서는 확실한 리더의 지위를 확보하고 있는 것으로 알고 있습니다. 이러한 현상이 현지 환경적 특성과 관련된 것인지, 아니면 LG전자의 전략적 특성이 반영된 것인지(특정지역의 집중화), 만약 후자라면 이러한 전략에 따른 경쟁우위의 특징은 무엇입니까? 또한 한미FTA의 체결과 같은 FTA가 어떠한 영향을 미치리라고 생각하시는지요?

끝으로, 전통적으로 지켜오던 LG그룹의 “인화”중심의 경영에서, 근자의 LG전자의 “최고”중심의 경영으로의 변화가 삼성전자를 포함한 글로벌 경쟁기업과의 제품혁신 및 글로벌 전략에 어떠한 변화를 가져온다고 생각하시는지요?

남용 부회장이 의욕적으로 추진하고 계신 혁신경영과 글로벌 경영에서 큰 성과의 실현과 아울러 LG전자의 무궁한 발전을 기원하면서 이상으로 질의를 끝내고자 합니다.