대덕이노폴리스포럼 패널토의

최근에 기업경영에서 경영혁신을 통한 경쟁력 향상의 중요성이 부각되고 있다. 경영혁신이란 한 마디로 말해서 자기가 배웠고, 알고 있고, 가지고 있고, 자신 있는 것들을 버리고, 안 배웠고, 모르고 있고, 안 가지고 있고, 자신 없는 것들로 새로 시작하는 일이라 생각한다. 그러나 자기가 갖고 있는 것을 모두 버리고 새로운 것으로 다시 시작한다 해서 결과가 좋아지는 것도 결코 아니다. 경영자는 우리 조직이 가진 문제가 무엇인지를 정확히 파악해서 이에 맞는 경영혁신기법을 선정해야 한다.

근래에 새로이 유행하는 경영혁신기법인 6시그마(six sigma)는 처음에는 제조부문에 적합하게 만들어졌지만, 제조부문 외에도 연구 개발, 사무 간접, 영업 등 기업 활동의 모든 분야에 적용이 가능하여 적용 범위가 확대되고 있으며 수없이 많은 성공사례를 통하여 효과가 입증되고 있다.

6시그마 기법은, 1980년대 초 미국의 모토롤라사를 시초로, 국외는 물론 국내의 여러 기업들이 이를 도입하여 많은 성과를 이룬 기법으로, GE社(General Electric Company)는 이러한 6시그마 기법의 대표적인 성공사례에 속하는 기업이다. GE는 1995년에 경영혁신의 일환으로 6시그마를 채택하면서 이를 제조분야는 물론 비제조분야에까지 확대하여 많은 성과를 거두었다. 그 결과 세계에서 가장 존경받는 기업 세계에서 가장 시장가치가 높은 기업이 되었다. 여기에 더하여 GE社는 거대한 기업임에도 불구하고 구멍가게와 같은 민첩성을 가지고 있다는 평가를 받고 있다.

그럼에도 한국의 경영혁신은 이러한 경우와 다른 특징을 갖고 있다고 생각한다.

미국의 실리콘밸리는 지난 30년부터 오랜 기간 엄청난 투자와 정부지원 그리고 기술 및 경영혁신 노력의 결과 오늘 날 미국뿐만 아니라 세계 첨단산업의 중심지역으로 발전하였음.

이에 비추어 보면 한국의 벤처기업들이 미국과는 비교가 안 될 정도로 어려운 여건하에서 짧은 기간 내에 나름대로 상당한 성과를 거두고 있는 것은 놀라운 일이라 생각됨. 이와 같은 성과는 우리나라가 벤처기업에 필요한 기반과 적합한 토양 특히 벤처정신을 가진 젊은 인재들을 보유하고 있기 때문이 아닌가 생각됨.

실제 그 동안 높은 교육열로 양성해 온 우수한 인력과 상당한 수준의 연구능력을 보유하고 있는 대학과 연구기관 그리고 대기업이 벤처기업의 발전에 직접 참여하거나 지원을 확대하고 있음.

특히 대통령의 벤처기업 육성에 대한 확고한 의지를 바탕으로 국민정부 출범이후 정부와 유관기관이 벤처기업의 육성에 앞장서 적극적인 노력을 기울이고 있는 것이 벤처기업 발전에 큰 힘을 싣고 있음.

그러나, 벤처기업은 기술 및 지식집약적인 특징을 갖고 있고 시장상황에 민감하기 때문에 본질적으로 상당한 실패의 위험을 내재하고 있음.

우리나라 벤처기업이 장기적으로 성공하기 위해서는 벤처기업인이 우물 안 개구리식 경영을 탈피해 보다 글로벌한 시각을 가져야하며 정부와 대학, 연구기관과 힘을 모아 면밀한 계획하에 기술개발과 과학적 경영에 집중적인 노력을 기울여야 하는데 대기업과 동일한 경영혁신을 한다고 가능할 것인지에 대해 생각해봐야 할 문제임.

세계적인 기업인 IBM!

IBM이 오늘날까지 추진해온 고객중심의 경영혁신은 구조조정(Restructuring), 사업전략 혁신(Repositioning), 핵심 업무 프로세스 혁신(Reengineering), 그리고 기업문화 혁신(Revitalizing)을 이루어 고객만족을 구현하는 것으로 요약할 수 있음.

IBM은 극적인 재기로 IBM 세계 최대의 서비스 및 컨설팅 회사, 세계 최대의 기술회사, 세계 최대 규모의 e-비즈니스 회사라는 평가를 받으며 업계를 다시 선도하고 있음.

컴퓨터업계의 독보적인 IMB과 어깨를 견주며 성장하는 기업이 있다. Hewlett Packard(HP)이다. 컴퓨터 가격을 내리면서 제살 깎아먹기식 경쟁으로 얼룩진 컴퓨터업계에서 이러한 성장세를 구현한 이유는 과연 무엇일까?

HP사는 개인 창의력을 중시하여 원의 창의력 발휘에 필요한 직무조건과 환경을 만들어준다. 각 사원들을 중요하게 여기고 이들을 존경한다. 출퇴근 기록은 없고, 출근시간도 정하지 않으며 업무계획도 사원 자신들이 스스로 짜게 한다.

이에 더하여 각 부서 사원들이 모여 자유스럽게 토론하는 분위기이다. R&D, 생산, Engineering, 마케팅, 판매부서 사람들이 한데 모여 토론한다. 제품 디자이너는 자기가 디자인한 제품을 사원 누구든 언제라도 볼 수 있도록 자기 PC를 개방해 놓는다. 사원 어느 누구나 자기 사무실을 떠나 디자이너 방에 들려 그 제품의 장단점을 보고는 언제나 토론을 할 수 있게 하는 분위기이다. 이렇게 자유스럽게 돌아다니면서 토론하는 중(Management By Wandering Around, MBWA)에 좋은 신제품이 탄생한다는 것이다. 즉, 모든 사원이 Team이며, 이 Team들이 바로 HP회사라는 생각이다.

또 다른 하나는 사장의 집무실 방문까지도 활짝 열려 있어 언제든, 누구든 사장과 대화할 수 있는 분위기를 만드는 것이다. 이러한 분위기를 더 뒷받침하기 위하여 모든 사원이 한자리에 모여 서로의 얼굴을 익히고 비공식적인 사교모임을 갖도록 정기적으로 맥주파티를 연다. 사장을 부를 때도 사장님이라 하지 않고 자기 친구를 부르듯 first name으로 부른다. 이렇게 자유스러운 대화에 의한 경영(Management By Wandering Around)과 사장 집무실 개방(open-door policy) 두 가지를 HP Way라고 부르고 있다.

그런데, 이렇게 핵심역량을 기업문화로 승화시켜 기업을 발전시킬 수 있지만 오래도록 전해 내려오는 관행과 문화는 고치기가 어려워 경영혁신에 큰 걸림돌이 되기도 한다.

과거 수년 동안 우리나라의 기업들은 팀제, 연봉제, 리엔지니어링, 리스트럭처링, e-비즈니스의 도입 등으로 많은 경영혁신을 시도하였고, 지금도 진행 중이다. 그러나 그것으로 크게 효과를 보았다는 기업은 많지 않은 것 같다. 그 이유 중 가장 큰 것은 기업 내부에서 직원들이 이를 반대하거나 따라오지 않기 때문이라고 한다. 이 경영혁신은 이제까지 기업에서 해 오던 업무처리방식과 다른 것이어서 그 기업의 기업문화가 그 혁신을 받아 드리지 않기 때문이다.

전산화를 해놓고 업무는 수작업으로 이중 처리하고, 인터넷을 통해 주문하도록 시스템을 만들어 놓고도 이를 활용하지 못하고 전화나 Fax로 주문을 한다고 한다. 임원결재용으로 여전히 종이서류를 만들어야 하고 E-mail을 열어보지 않아 회의에 불참한 상사가 회의시간을 알려주지 않았다고 화내는 일도 있다고 한다.

이렇게 문화를 고치기가 어렵다고 하여 우리 문화만을 핑계 대고 경영혁신을 지체해서는 안 된다고 생각한다.

삼성전자는 1996년 진행한 디자인 혁신! '디자인 혁명'을 선언한 이후 지난 10년간 강력한 디자인 혁신 정책을 추진해왔고, 그 밖에 창조경영혁신을 추진했음. 이는 브랜드 가치가 상품의 가치로 이어진다는 점을 여실히 증명한 경우라 생각됨.

삼성의 경영혁신 전략은 서비스센터의 구축을 통한 소비자 지원 전략, 세계 최초의 고용량 DRAM 개발 및 디자인 혁명을 통한 브랜드 가치화 등 곳곳에서 엿볼 수 있음. 이는 삼성이라는 국내에서 이룬 대기업 브랜드를 바탕으로 기술 개발과 마케팅 분야의 우수한 인재를 확보 또는 양성할 수 있는 여건이 되기 때문이라 생각됨.

그러나 삼성과 달리 대덕은 기술집약적 산업이 주를 이루고, 우수한 인재들이 배출되는 여건을 갖고 있음에도 불구하고, 대부분의 기업들이 우수 인재들의 타 지역으로의 이동으로 인력 확보와, 우수한 제품을 개발했음에도 판로를 찾지 못하는 등의 어려움을 겪고 있음.

그래서 정부에서는 이를 극복하기 위해 다양한 벤처육성 정책을 펴고 있으나, 대부분 획일적인 내용에 그쳐 무엇보다도 지역산업의 성격을 세심히 고려한 지원책이 필요하다고 생각됨. 또한, 지역산업이 성장 한계에 부딪히고 시너지 창출을 못하고 있는 것은 삼성과 같은 대기업의 부재도 한 몫을 하고 있다는 분석도 나오고 있음.

그렇다면, 삼성을 경영하는 분으로서 대덕과 같은 지역에 뿌리를 내리실 의향은 없으신지, 있다면 중소기업과의 상생을 위해 어떤 전략을 펴실 수 있는지 묻고 싶습니다. 또한, 기업 경영의 선배로서 벤처기업의 성장에 꼭 필요하다고 생각하는 부분은 무엇인지도 여쭙고 싶습니다.

몇 가지 질문을 드리며, 이상으로 발표를 마치겠습니다.